Pasos para cancelar un pedido en AliExpress
1. Desde la aplicación móvil
Para cancelar un pedido en AliExpress desde la aplicación móvil, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación y accede a "Mi cuenta".
- Selecciona "Pedidos" y elige el pedido que deseas cancelar.
- Dentro del pedido, busca y selecciona la opción "Cancelar pedido".
2. Desde la página web
Si prefieres usar la página web de AliExpress, estos son los pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de AliExpress.
- Accede a "Mis pedidos" y localiza el pedido que quieres cancelar.
- Haz clic en "Ver detalles" y luego en "Cancelar pedido".
Consideraciones importantes
Estado del pedido
La posibilidad de cancelar un pedido en AliExpress depende del estado del mismo:
- Pedido no enviado: La cancelación se efectúa de inmediato y el reembolso se procesa automáticamente.
- Pedido enviado: Deberás contactar al vendedor para solicitar la cancelación. Si el vendedor acepta, tendrás que devolver el producto para obtener el reembolso.
Comunicación con el vendedor
Si el pedido ya ha sido enviado, sigue estos pasos:
- Contacta al vendedor a través del sistema de mensajería de AliExpress.
- Explica la situación y solicita la cancelación del pedido.
- Si el vendedor no responde en 72 horas, AliExpress cancelará el pedido automáticamente.
Reembolso
Plazos de reembolso
El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en tu cuenta puede variar:
- Pagos con tarjeta: Entre 3 y 20 días hábiles.
- Pagos con PayPal: Reembolso inmediato en la mayoría de los casos.
Seguimiento del reembolso
Para seguir el estado de tu reembolso:
- Accede a "Mis pedidos" y selecciona "Ver detalles" del pedido cancelado.
- Ve a la sección "Pagos" para ver el seguimiento del reembolso.
Problemas y soluciones
Cancelación rechazada por el vendedor
Si el vendedor rechaza tu solicitud de cancelación:
- Negocia nuevamente con el vendedor, explicando las razones de tu solicitud.
- Si no llegas a un acuerdo, abre una disputa en AliExpress proporcionando las pruebas necesarias.
Reembolso no recibido
Si no recibes el reembolso dentro del tiempo estimado:
- Contacta con el servicio de atención al cliente de AliExpress.
- Proporciona el número de pedido y la fecha de cancelación.
Conclusión
Cancelar un pedido en AliExpress es un proceso sencillo siempre y cuando se sigan los pasos correctos y se tenga en cuenta el estado del pedido. Comunícate con el vendedor y usa el sistema de disputas de AliExpress en caso de problemas.
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